Política de Devolução – Adega Bartolomeu
Na Adega Bartolomeu, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário devolver um produto, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center.
1. Prazo para Solicitação de Devolução
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme direito de arrependimento previsto em lei.
2. Condições para Devolução
A devolução será aceita quando:
- O produto estiver lacrado, sem sinais de violação e na embalagem original;
- O item não tiver sido consumido, aberto ou danificado;
- O conteúdo estiver em conformidade com as regras de transporte de bebidas.
Em casos de avaria no transporte, basta entrar em contato imediatamente após o recebimento. Todas as encomendas são protegidas por seguro de carga, garantindo que você não tenha prejuízo.
3. Como Solicitar a Devolução
Envie uma mensagem através do nosso WhatsApp com Sommelier Online ou e-mail informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto e da embalagem (se houver avaria)
Nossa equipe analisará as informações e autorizará a devolução com instruções completas para envio.
4. Devolução e Reembolso
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e conferência do estado do item, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora
- Pix ou Boleto: devolução via transferência bancária
- Cupom de crédito: opção disponível quando solicitado pelo cliente
5. Produto com Avaria ou Errado
Se o produto chegar quebrado, danificado ou diferente do comprado, faremos a substituição imediata ou reembolso integral sem custo, uma vez que todas as remessas são protegidas pela nossa seguradora.
6. Envio para Todos os Estados
Realizamos envios para todo o Brasil com transportadoras especializadas em bebidas. Caso ocorra qualquer problema durante o transporte, a Adega Bartolomeu garante assistência total.